Электронная очередь
Что представляет собой система электронной очереди?
По своей сути идет речь о специальном программно-аппаратном комплексе, разрешающем распределять потоки посетителей для быстрого решения их проблем в зависимости от особенностей их запросов и потребностей. В настоящее время применение электронной очереди предоставляет комфортные условия для ожидания, благодаря чему коэффициент удовлетворенности клиентов неуклонно возрастает.
Стоит отметить, что главной целью созданного комплекса электронной очереди является качественная и четкая организация процедуры ожидания человека в государственном учреждении на получение нужной услуги. Основная особенность и удобство заключается в том, что каждый посетитель проинформирован о времени ожидания и своем месте в очереди.
Преимущества перехода на электронную очередь для предоставления сервиса
Кроме того, что такая электронная система удовлетворяет потребности многочисленных посетителей государственных учреждений, она отличается также:
- возможностью оказывать качественные услуги сразу нескольким клиентам;
- существенным ускорением процесса обслуживания граждан;
- значительным сокращением времени ожидания в очереди;
- улучшением качества условий труда обслуживающего персонала;
- получением статистики о тех услугах, которые оказываются наиболее востребованными.
Кроме того, каждый человек может записаться в очередь благодаря доступу к сети Интернет, что значительным образом влияет на удовлетворенность предоставляемым сервисом.
Учреждения с электронной очередью
На сегодняшний день данная система является распространенной в компаниях по предоставлению разного рода услуг гражданам страны: от почты до банков, от провайдеров до операторов связи, от медицинских учреждений до туристических агенств, от центров по работе с населением до логистических распределительных центров и мн. др.
Обсудим?
Смотрите также:
