Руководитель колл-центра

15000 грн. По договоренности

Компания:

Некст проджект
Розничная торговля; 10–50 сотрудников

Город:

Донецк

Вид занятости:

удаленная работа

Требования:

опыт работы от 1 года, высшее образование

Описание вакансии

Требования:

• Опыт работы в Call-центрах обязателен;

• Опыт организации — анализа и корректировки работы операторов;

• Лидерские качества — умение мотивировать команду;

• Умение видеть ситуации наперед;

• Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);

• Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.

Условия работы:

5/2 с 10−00 до 19−00.

Обязанности:

• Организация работы группы операторов (10−15 человек);

• Контроль работы группы сотрудников call-центра;

• Контроль над выполнением плановых показателей на день, месяц, квартал;

• Расстановка приоритетов по работе операторов на день;

• Настройка и подключение телефонии;

• Работа с базой данных;

• Подключение и оперативное решение конфликтных ситуаций с клиентами;

• Ведение отчетов;

• Набор, обучение, адаптация, сопровождение, мотивация операторов.