Джефф Безос пояснив, чому читає листи, які надходять на його загальнодоступну e-mail адресу

Засновник Amazon Джефф Безос має адресу електронної пошти, яку можна знайти у вільному доступі. На е-mail підприємця клієнти надсилають листи зі скаргами та відгуками.

Адреса – основна електронна пошта мільярдера. Безос зазначає, що не може прочитати усі листи, проте найцікавішим повідомленням він приділяє особливу увагу, пише CNBC.

Чому це важливо?

Джефф Безос сприймає кожну проблему, про яку розповідає клієнт, як можливість щось поліпшити. Більшість листів – скарги на замовлення в Amazon, до яких підприємець ставиться досить серйозно.

Отримавши справді аргументовану скаргу, Безос доручає своїй команді провести тематичне дослідження, знайти причину і зробити все, аби ліквідувати проблему.

Коли ви вирішуєте проблему, ви робите це не для одного клієнта. Ви виправляєте щось одразу для всіх, і цей процес – важлива частина нашої великої справи. До невдалого досвіду клієнтів або недосконалих замовлень я намагаюся ставитися саме так,
– пише підприємець у своїй новій книзі «Invent & Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos.


Ба більше, журналісти CNBC розповіли, що надіслали листа мільярдерові о 10.20 ранку й отримали відповідь вже за 10 хвилин.